Política da loja
Política de Atendimento ao Cliente
1. Introdução:
Esta política tem como objetivo estabelecer os princípios e procedimentos para o atendimento ao cliente, visando garantir a satisfação e fidelização dos nossos clientes.
2. Princípios:
Respeito:
O atendimento será sempre feito com respeito, dignidade e atenção para com todos os clientes.
Empatia:
Nossos atendentes sempre se colocam no lugar do cliente, compreendendo suas necessidades e preocupações.
Transparência:
Informações claras, precisas e honestas são fornecidas aos clientes, evitando qualquer tipo de confusão ou mal-entendido.
Agilidade:
O atendimento será rápido e eficiente, buscando a resolução dos problemas de forma célere.
Qualidade:
O atendimento será de alta qualidade, com foco na resolução completa dos problemas e na satisfação do cliente.
Resolução de Problemas:
Os problemas dos clientes serão resolvidos de forma rápida e eficiente, com a utilização de todos os recursos disponíveis.
Feedback:
Os clientes serão sempre informados sobre o andamento do atendimento e sobre a resolução dos problemas, demonstrando que estão sendo ouvidos e atendidos.
3. Canais de Atendimento:
Telefone:
O atendimento por telefone será realizado através do número 11-984011-5627 de segunda a 6a feira das 9 as 18h.
E-mail:
O atendimento pode ser realizado através do e-mail carlaverna@carlavernapalestrante.com.br.
4. Atualização:
A política de atendimento ao cliente deve ser atualizada periodicamente, para garantir que ela reflita as necessidades e expectativas dos clientes e esteja alinhada com as melhores práticas do mercado.
Política de Privacidade e Segurança
1. Coleta e Uso de Dados Pessoais:
Tipos de Dados Coletados:
Coletamos dados pessoais fornecidos diretamente por você (nome, endereço de e-mail, número de telefone, etc.) e dados coletados automaticamente (endereço IP, cookies, histórico de navegação, etc.).
Finalidades do Tratamento:
Os dados coletados são utilizados para fornecer nossos serviços, personalizar a sua experiência, melhorar nossos produtos e serviços, e para fins de marketing e comunicação.
Compartilhamento de Dados:
Podemos compartilhar seus dados com parceiros comerciais, prestadores de serviços, órgãos públicos e judiciais, sempre de acordo com a legislação vigente e com o seu consentimento, quando necessário.
2. Segurança dos Dados:
Medidas de Segurança:
Implementamos medidas de segurança técnicas e administrativas para proteger seus dados pessoais contra acesso não autorizado, uso indevido, alteração e divulgação.
Armazenamento dos Dados:
Seus dados pessoais são armazenados em servidores seguros e criptografados, com acesso restrito a profissionais autorizados.
Segurança da Transmissão de Dados:
Embora tomemos medidas para proteger seus dados, a transmissão de dados pela internet não é completamente segura, e não podemos garantir a segurança total das informações transmitidas.
3. Direitos dos Titulares de Dados:
Acesso:
Você tem o direito de solicitar acesso aos seus dados pessoais que tratamos.
Correção:
Você tem o direito de solicitar a correção de dados pessoais incorretos, incompletos ou desatualizados.
Exclusão:
Você tem o direito de solicitar a exclusão de seus dados pessoais, mediante as condições estabelecidas na lei.
Oposição:
Você tem o direito de se opor ao tratamento dos seus dados pessoais, em determinadas circunstâncias.
Portabilidade:
Você tem o direito de solicitar a portabilidade dos seus dados pessoais para outro controlador de dados.
4. Alterações na Política de Privacidade:
Atualizações:
Podemos alterar esta Política de Privacidade a qualquer momento, e as alterações serão comunicadas aos usuários.
Aceitação:
Ao continuar utilizando nossos serviços após as alterações, você estará concordando com a nova Política de Privacidade.
5. Informações de Contato:
Dúvidas e Solicitações: Se você tiver alguma dúvida ou solicitação relacionada à sua privacidade ou à nossa Política de Privacidade, entre em contato conosco através do e-mail carlaverna@carlavernapalestrante.com.br.
6. Lei Aplicável:
Esta Política de Privacidade é regida pela Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) e demais leis e regulamentos aplicáveis.
Consultas de Atacado
Este livro é muito útil aos colaboradores dos setores de recursos humanos, técnicos de segurança e engenheiros de segurança das empresas.
Em caso de compras no atacado para atender a todos estes colaboradores, entre em contato pelo telefone 11-98401-5627 para consultar sobre valores especiais.
Formas de pagamento
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Cartões de crédito/débito
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Pix
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